C贸mo fidelizar clientes en un gimnasio

C贸mo fidelizar clientes en un gimnasio

9 junio, 2022 0 Por mhidalgo@adelfi.es
C贸mo fidelizar clientes en un gimnasio

Un gimnasio es uno de los tipos de negocio donde hay m谩s tasa de abandono o de rotaci贸n de socios, llegando a ser incluso del 70%, porque los clientes se apuntan un par de meses y dejan de ir. 驴C贸mo podemos reducir esto y hacer que nuestros clientes no dejen de venir a nuestro gimnasio? En el art铆culo de hoy te mostramos algunas ideas.

Fidelizaci贸n de clientes en gimnasios

Lo primero de todo es que tanto el servicio que ofrezcas como tus instalaciones sean del agrado de tus clientes, as铆 como conocer bien a tu cliente (y c贸mo lo puedes segmentar en grupo homog茅neos) y estar siempre al d铆a con las novedades que ata帽en a tu sector. Una vez conseguido eso, puedes plantear diferentes estrategias de fidelizaci贸n.

T茅cnicas de fidelizaci贸n para los clientes que llevan m谩s de un a帽o en tu gimnasio

A todos los clientes hay que cuidarlos, pero a estos hay que hacerlo especialmente, ya que si han pasado m谩s de un a帽o en tu gimnasio, puedes conseguir que se queden mucho m谩s. Si lleva m谩s de un a帽o asistiendo a tu local es porque le ha gustado y ha incorporado el deporte a su vida cotidiana, 隆refuerza esa oportunidad!

A este grupo hay que tratarlo de forma excepcional y hacer que se sientan exclusivos dentro de tu gimnasio. Para ello, prueba a crear una tarjeta VIP que les otorgue determinados beneficios, como asistir a eventos VIP, ofertas solo para ellos, descuentos en suplementaci贸n deportiva o en actividades que ofrezcas a parte de la cuota mensual e incluso descuentos a sus amigos y familiares. De esa forma a parte de conseguir que se queden, podr谩s atraer a nuevos clientes a tu negocio.

Estrategias de fidelizaci贸n para clientes que llevan menos de un mes o menos de un a帽o

Aqu铆 se pueden distinguir dos grupos de clientes: los que llegan de otro gimnasio o centro deportivo y los que nunca han hecho deporte. Sea cual sea la procedencia del cliente, es muy com煤n que duden sobre si han elegido bien en apuntarse a tu gimnasio o no.

Por eso, debes ofrecerles motivos para que se queden y renueven mes a mes. Incentiva que prueben todas las actividades que ofreces, seguro que hay una o varias que les terminan gustando.

Explica muy bien el funcionamiento de tu gimnasio, ofrece a tus clientes toda la informaci贸n posible y s茅 transparente en todo lo que a tu empresa se refiera. Tambi茅n es buena idea hacer que se integren con el resto de socios, que se conozcan y establezcan v铆nculos. El sentimiento de pertenencia a un grupo es una muy buena forma de fidelizar a la vez que los clientes se sienten identificados por el estilo de vida de la marca que ofreces.

Otras ideas que hacen que el cliente quede muy satisfecho con tu servicio son, por ejemplo, mandarle una carta de bienvenida con la que pueda invitar a un amigo durante cierto tiempo o incluso ofrecerle una cita con un asesor deportivo para que eval煤e su condici贸n f铆sica y los objetivos que quiere cumplir. Personalizar tu servicio y adaptarlo a cada cliente, hace que tu consumidor se sienta 煤nico y especial, ayudando a que te elija a ti en vez de a la competencia.

Dales consejos, asesora y ofrece clases gratuitas de vez en cuando en funci贸n de los meses que lleven apuntados. Es buena idea crear una tarjeta de fidelizaci贸n que les haga acumular puntos que puedan usar m谩s adelante en regalos o servicios gratuitos.

Crea una alianza con empresas locales

Si a tu empresa le faltan algunos servicios relacionados con tu actividad o incluso quieres ofrecer oportunidades a tus clientes en otras empresas que tengan relaci贸n con el mundo fitness, una alianza estrat茅gica es la mejor idea para ello.

Tus consumidores recibir谩n ofertas y descuentos en esas empresas cercanas a ti y complementar谩n tu servicio. Eso har谩 que tus clientes se sientan muy satisfechos con todo lo que ofreces y que decidan quedarse contigo para continuar disfrutando de todos esos servicios.

Destaca frente a tu competencia

Tu gimnasio debe de destacar frente al resto, bien sea por los servicios que ofreces, los precios, el conocimiento de tus monitores鈥 Busca lo que te hace diferente del resto y pot茅ncialo en tu comunicaci贸n.

Los consumidores no quieren acudir a un gimnasio que no tiene nada diferente que ofrecer y no van a quedarse en un lugar que no les haga sentir bien o no les haga sentirse exclusivos. Cuida muy bien tu propuesta de valor y fideliza a tus clientes con lo que ofreces.

Estrategias centradas en el verano

Cuando llega el verano llega tambi茅n el momento en el que m谩s usuarios dan de baja su plaza en el gimnasio. Para evitar esto puedes:

  • Ofrecer una cuota reducida en verano, para que el cliente no perciba un precio muy alto de tus servicios esos meses que va a asistir menos o crea un bono de 3 meses de verano a un precio menor si lo pagan en conjunto.
  • Permite que puedan congelar su plaza en tu establecimiento durante esos meses, para que no la pierdan y puedan recuperarla de nuevo en septiembre, por ejemplo pagando un 25% s贸lo del pago total.
  • Si cuentas con una piscina en tus instalaciones, potencia la publicidad que haces sobre ello, haz que tu gimnasio sea una alternativa de ocio en los meses m谩s calurosos.
  • Da la opci贸n de que pueda venir otra persona en lugar del abonado a un precio reducido. Ya que ese cliente no va a venir durante unos meses, quiz谩s un amigo o familiar suyo s铆 que est谩 interesado en asistir a tu local.
  • Conciencia a tus clientes de lo importante que es no interrumpir su entrenamiento, ya que tendr铆an que empezar de 0 cuando vuelvan en septiembre.

驴Qu茅 otras ideas se te ocurren para fidelizar a los clientes de tu gimnasio?

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Los gimnasios son los negocios con mayor tasa de abandono y rotaci贸n de socios. Aprende c贸mo fidelizar clientes en un gimnasio.
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