Cómo evitar carritos abandonados

Seguro que alguna vez te ha pasado. Llegas a una tienda online, metes un par de cosas en el carrito, pero te sales de la página sin llegar a comprar nada. Como consumidor esto no te supone ningún tipo de problema, pero si eres el dueño de un comercio online, esta situación puede llegar a ser preocupante. ¿Por qué ocurre esto?

En una tienda física es muy raro que un comprador deje el carro lleno de productos en mitad de la tienda. Eso se debe mayoritariamente a la vergüenza que sentimos cuando los trabajadores del establecimiento se nos quedan mirando, por lo que terminaremos pagando el carro entero simplemente por no sentirnos incómodos.

Mientras que en una tienda online es mucho más fácil salir del proceso de compra, ya que no hay ninguna consecuencia. Algunas cestas de compra se abandonan para ser retomadas después, pero la gran mayoría son olvidadas para siempre.

En este artículo vamos a mostrarte algunas estrategias y consejos para evitar estas situaciones.

Cómo evitar que se abandonen los carritos de compra

Información clara sobre las condiciones de venta

Muchos clientes meten productos en el carro de compra para conseguir más información sobre los productos y así poder compararlos con los de la competencia. Si esa información se consigue simplemente pinchando en el producto, no se daría tanto la situación de encontrarnos con un carro abandonado después. Hay que dejar clara y visible toda la información sobre las condiciones de venta.

Informa a los clientes sobre los gatos de envío y sus alternativas

Lo mismo ocurre para conocer los gastos de envío y facturación. El proceso de tener que rellenar los datos para saber ese coste es una barrera que dificulta que el usuario termine finalizando el proceso de compra. Sería también de utilidad poder ofrecer diferentes alternativas de envío que atraigan a los compradores.

Facilidad en el registro de usuario

Por otra parte, el proceso de registro de usuario suele dificultar también esta tarea. Hacer ese proceso sencillo, rápido y accesible, mejorará mucho la cantidad de clientes que terminan el proceso de compra.

Ofrece diferentes métodos de pago

No hay que olvidarse tampoco de los métodos de pago. Cuantas más facilidades demos a los usuarios, mayor número de compras terminarán. Muchas veces los usuarios desconfían si no hay muchas opciones de pago, sobre todo si es su primera compra.

Tienda online rápida e intuitiva

Otro factor clave es tener el carrito de compra visible desde la Home Page. En muchos comercios electrónicos se comete el error de no resaltar lo suficiente el carrito o de que no esté visible directamente.

Por otro lado, si hay problemas de conectividad con la página web, el usuario probablemente la abandonará mi tienda y se buscará otra similar.

Estrategias para evitar carritos abandonados

A modo resumen, lo más importante sería:

• Tener toda la información que el usuario pueda necesitar de forma clara y accesible.
• Proporcionar diferentes métodos de pago y envío.
• Tener un buen funcionamiento interno de la página web.
• Hacer que el usuario vea nuestro sitio web como una tienda en la que se puede confiar.

¿Cómo se pueden recuperar esos carritos abandonados?

Alguna vez te habrá ocurrido que al abandonar el sitio web con el carrito de compra lleno, te ha llegado un correo electrónico diciendo – ¡Hey, tu carrito te está esperando! – Este es uno de los métodos más comunes para que los usuarios terminen el proceso de compra.

Se recomienda realizarlo segmentando por cada carrito de compra, no es lo mismo el carrito de un cliente que ya ha comprado en mi página, uno que tiene importes elevados en el suyo o un cliente que nunca ha comprado antes en mi tienda online. En función de qué tipo de usuario sea, deberemos mandar un tipo de información u otra por correo electrónico, pero no hay que quedarse solo con este método. 

Es útil ver y estudiar el número de abandonos totales que ha tenido tu sitio web, así como los productos que han estado mirando esos usuarios. ¿Por qué? Muy sencillo: puedes mejorar esos productos y hacer que el proceso de compra sea más atractivo la próxima vez.

Cuando un visitante comienza el proceso de compra y lo abandona, nos da información sobre el producto (o productos) que ha mirado. Solo por haber comenzado el proceso de compra deberíamos considerar a esos usuarios como clientes potenciales. 

Una vez que hemos analizado su carrito, podemos intentar hacer ese producto más llamativo, quizás cambiando la fotografía que tenga o añadiendo más información a su descripción. Así conseguiremos que se diferencie de la competencia y que el usuario llegue a comprarlo en un futuro.

Otro método es el uso de SMS, aunque es más difícil de aplicar ya que no todos los usuarios llegan a añadir su número de teléfono a su cuenta de usuario.

Se pueden plantear también campañas de remarketing (para aquellos usuarios que han comprado anteriormente y que interesa recuperarlos) o usar sistemas automatizados de recuperación de carritos. Hay que seguir a tus visitantes pero tampoco hay que agobiarles, no lo olvides.

¿Qué técnicas vas a seguir para que tus futuros usuarios terminen el proceso de compra?