¿CÓMO TRATAR A UN CLIENTE DESCONFIADO?

15 enero, 2020 1 Por mhidalgo@adelfi.es

Los clientes que no se fían de lo que les dices

Seguro que habrás escuchado muchas veces frases que aseguran que el cliente tiene la razón, que son lo más importante en nuestra empresa y que debemos cuidarlos. Pues es cierto, ya que el cliente es el principal motor que mantiene viva nuestra empresa.

Dando por hecho que tenemos claro el papel que juega el cliente en nuestra compañía. Para algunos puede que no sea lo más importante pero sí una de las claves del éxito si conseguimos crear fidelidad y compras recurrentes gracias a ellos.

Por eso es interesante conocer lo mejor posible a nuestros clientes y saber así como actuar con cada uno de ellos.

En este caso, el cliente desconfiado no confía en la opinión de nadie más, para él todo tiene fallos y no hay un producto que se adecue a sus necesidades. Por lo general, estos clientes ya han cometido errores en otras compras, han sido engañados o tienen miedo de que pueda volver a ocurrir lo mismo.

¿Comportamiento cliente desconfiado?

El cliente desconfiado es muy cuidadoso y lento en sus movimientos. Se toma el tiempo de examinar completamente el producto. Jamás olvida experiencias negativas y puede llegar a mencionarlas mientras observa el artículo.

Este tipo de cliente tiene mucha paciencia, puede pedirte que le muestres gran cantidad de modelos de un producto hasta decidirse. Observa hasta el más mínimo detalle del producto y gasta la mayor parte del tiempo en elegir lo que se va a llevar.

Como conseguir la confianza del cliente desconfiado

Este tipo de cliente tiene mucha paciencia, puede pedirte que le muestres gran cantidad de modelos de un producto o ejemplos del servicio que ofreces hasta decidirse. Observa hasta el más mínimo detalle y gasta la mayor parte del tiempo en elegir lo que va a comprar.

Trátale con mucha paciencia, háblale lento, sonríe, y que parezca cualquier cosa menos que tienes ganas de acabar. Aprovecha la mínima oportunidad para contarle algo personal (no muy intimo) relacionado con lo que se esté llevando. Si logra que comparta algo personal de él o de ella tendrás el cliente en el bolsillo y… ¡si te ganas su confianza no la vas a perder nunca!